上班族早出晚归、特殊人士不便出户、多元化矛盾难以找准症结……客观因素往往会拖延矛盾纠纷调处的最佳时机，甚至导致“小问题”逐渐升级成“大麻烦”。今年6月30日，在自主研发“警民智联”平台4周年之际，宝山警方广泛推送“三所联动”线上预约入口，让居民反映矛盾、处置纠纷更快、更便捷。线上预约功能满月以来，累计接受居民矛盾纠纷预约100余起，民警介入率100%，调处成功率95%。

“楼上住户漏水至家中，上去敲门总是没人，纠纷解决应该找谁？”7月15日，上海市公安局宝山分局治安支队“警民智联”平台收到了一条居民发送的“矛盾处置预约”。家住顾村的张先生称自己家中天花板局部渗水，但自己又和楼上的居民存在工作上的“时差”，给解决问题、调处矛盾造成了客观上的困难，双方对于这一问题的解决存在较大分歧。

接到预约后，顾村派出所社区民警立刻“接单”上门了解情况。在经过物业公司充分了解渗水原因后，派出所立即启动“三所联动”机制，线下联系双方当事人充分听取需求并进行初步调解，线上邀请司法调解员、律师“入群”进行释法说理，最终双方在多方见证下达成了维修和赔偿协议，并由物业公司立即开始施工，让居民在炎炎夏日中尝到了线上矛盾调处的“初体验”。

“这个月工资拖了3天还没发！”7月2日，大场派出所社区民警邵林接到了“三所联动”线上端口提交的一个矛盾纠纷。经了解，辖区某在建工地因为工资未准时发放导致工友们人心浮动，工程进入了停摆状态，如不及时妥善处置很可能引发新的问题。

民警还没上门，纠纷事由、当事人诉求、联系方式等已经通过线上通道传送至平台，大大提升了处置效率。原来，开发商因需要进行半年财务结算，在未考虑6月份工资未发放的情况下就进行了封账，引发了300余名工友近300万元工资未按时发放。

为此，大场派出所立即启动“三所+”矛盾纠纷调处，协调司法所、律师事务所及属地劳动监察等专业力量共同“上门”，建议开发商公司调整财务工作进度，用自己的“小折腾”解决300余名工友的“大麻烦”。最终，全部工资在2天内全部发放到位，工友们纷纷为“三所联动”点赞。

宝山公安“警民智联”平台运行4年来，通过治安支队和派出所综合指挥室联动，实现了24小时线上运作，实时接受咨询求助，迅速响应处置，让群众身边的矛盾纠纷“有人管”“及时管”。通过在“警民智联”平台引入“三所联动”线上端口，让社区民警能够第一时间感知社区内的矛盾隐患，在迅速妥善化解的基础上，更够深层次挖掘平安治理课题，从而打造“云端平安社区”的“宝山样本”，上半年以来，已经自主发现跨前处置各类矛盾纠纷1.6万余起。

晨报记者 陈 泉 通讯员 陆泽昭